CRITERIOS Y PROCEDIMIENTOS DE DERIVACIÓN A ASISTENCIA TECNICA

¿ Ante que situación decide solicitar visita Asistencia Técnica?

Solicito visita técnica cuando se han agotado todas las formas y medios para poder solucionar el problema que presente el equipo, y si no se ha podido ahí recién solicito la visita del soporte técnico de enlaces. Generalmente los problemas que se han presentado en los equipos PC han sido solucionados por parte del coordinador de enlaces, sin necesidad de recurrir al Daem o soporte enlaces.- Estos problemas que se han presentado tienen relación con las fuentes de poder de los pc, que se han cambiado y se a solucionado el problema, y los otros problemas mas recurrentes tienen relación con los virus en los pc.- que aunque se hace una limpieza de estos, hay algunas ocasiones en que vuelven a infectarse.-
- También por fallas eléctricas que se produzcan en el laboratorio, ya que esto puede ocasionar algún corte y dañar los equipos.- En este caso llamo al Daem y solicito la visita del eléctrico.-
- En una ocasión tuvimos problemas con un notebook de las tic, en esa oportunidad solicitamos la visita de Robinson del Daem quien soluciono el problema.-


¿ Frente a que dificultades solicita ayuda telefónica?

Cuando hay problemas con la conectividad a internet, llamo a telefónica que es el proveedor en este caso, y ellos a través de la central hacen todas las pruebas y reparaciones para solucionar el problema, si aún así no se puede, se solicita una visita del técnico a terreno.
En otra circunstancia que solicito ayuda telefónica es con Sineduc, cuando se han presentado algunas dudas, llamo a la central a Santiago y ellos han sabido solucionar todos los problemas que se han presentado.-


¿ Cuando gestionar garantías?

Cuando los equipos presentan fallas o defectos de fabricación en las piezas.-

INSTRUCTIVO DE DERIVACION

Se debe hacer una derivación técnica cuando:

- Cuando los pc o notebook tengan algún problema dentro del plazo de garantía, se debe acudir a la Empresa que vendió los equipos.-

- Cuando no hay conexión a internet en todas las instalaciones del establecimiento, se debe llamar a telefónica chile para que puedan solucionar el problema.-

- Y por último cuando por parte del coordinador y la monitora no se hayan podido solucionar los problemas en los pc, se acude a soporte enlaces o Daem.-

Procedimientos para la solución de problemas Técnicos

Solución a problemas técnicos más comunes en los computadores:

El disco duro se torna lento:
Se debe hacer una desfragmentación

El disco duro tiene poca capacidad y por lo tanto esta lento:
Puede ser porque tiene instalado muchos software, habría que desinstalar los que no estén en uso.-

El computador se inicia a prueba de fallos.-
Es posible que no se haya apagado correctamente, se debe hacer un scan disk y reiniciar el Pc.-

El equipo se apaga de repente y no vuelve encender, o bien enciende nuevamente pero se vuelve a apagar:
Hay que revisar la fuente de poder, probar con otra que funcione bien y si el equipo se mantiene encendido habría que comprar otra fuente de poder y cambiarla.-

Los equipos no se conectan Internet: Revisar los cables de red, y las propiedades de internet, revisar la IP.


Problemas con la Impresora

La impresora no funciona:
Hay que verificar que los cables de conexión estén bien conectados (electricidad, cable desde la impresora hacia el monitor), verificar que tenga suficiente papel, y que la impresión sea enviada a la impresora correcta.- Si el problema persiste reinstalar nuevamente los controladores.

Mala calidad de la Impresión:
Habría que hacer un diagnóstico desde el panel de control.
Hacer una limpieza de cabezales
Verificar el nivel de tinta.


Problemas con el proyector

No se visualiza la imagen en el telón:

Primero revisar que los cables estén correctamente instalados.
En el caso que sea un notebook probar la combinación de teclas Fn+f4, y por último revisar que la tapa del lente haya sido retirada.

Problemas con la cámara Digital:


Verificar que este bien conectada al puerto Usb
Revisar que las pilas estén funcionando correctamente
Revisar que las pilas estén bien puestas.-